Absolument! Nous sommes très fiers de proposer uniquement des produits authentiques provenant directement de fournisseurs et de fabricants de confiance. Chaque article subit un processus d'authentification avant d'être mis en vente sur notre site Internet. Nous garantissons l'authenticité de chaque produit que nous vendons.

Pour vous aider à trouver l'ajustement parfait, nous fournissons autant que possible des tailles occidentales et européennes détaillées pour les produits. Nous vous recommandons de vous référer à ces tableaux de tailles avant d'effectuer un achat. Si vous avez des questions spécifiques concernant les tailles ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les options de paiement en ligne sont sécurisées. Soyez assuré que nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations de paiement.

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande, afin que vous puissiez suivre votre commande via notre page Suivre votre commande .

Généralement, les expéditions sont en transit pendant 3 à 5 jours. Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés

Passez une commande pour un nouvel article/taille. Payez une nouvelle commande. Renvoyez la commande précédente à l'entrepôt dans les 14 jours suivant la date de livraison par DHL, UPS ou FedEx. Une fois reçu, nous vous rembourserons le prix de l'article.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Bien que nous ne puissions pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande passée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Vous pouvez contacter notre sympathique équipe de support client en envoyant un e-mail à hello@elegance-online.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 GMT à 17h00 GMT pour vous aider avec toutes vos questions, préoccupations ou demandes de renseignements.

Dans le cas où un produit endommagé ou erroné a été livré, vous devez envoyer des photos montrant clairement l'étiquette, l'article lui-même et son défaut dans les 14 jours suivant la livraison. Nous enverrons une étiquette de retour et rembourserons la commande une fois reçue.

Avec FedEx, UPS et DHL, selon le service choisi, le coursier tentera 2 à 3 fois de livrer ou d'amener les produits à un point de retrait où le destinataire pourra récupérer la commande. Tous les coursiers, en cas de non-livraison, laissent un avis au destinataire avec des instructions sur la manière de procéder pour récupérer le colis. Dans le cas où une commande n'est pas récupérée, l'article nous est retourné et nous déduisons 45 € du remboursement.

Nous fournissons tous les documents nécessaires pour la douane, cependant les frais de douane, s'il y en a, doivent être payés par le client final recevant la marchandise.

Une fois l’étiquette d’expédition créée, les informations de suivi ne sont pas disponibles au cours des premières heures. Soyez patient et vérifiez vos informations de suivi ultérieurement.

Nos services d'expédition et de livraison sont pris en charge par FedEx, DHL et UPS.