Preguntas más frecuentes

¡Bienvenido a nuestra página de Preguntas frecuentes (FAQ)! Aquí, hemos recopilado respuestas a algunas preguntas comunes sobre nuestro sitio web, productos y servicios. Si tiene alguna consulta adicional o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudar!

Contenido desplegable

¿Cuales son los costos de envio?

Todos los pedidos se envían sin cargo.

¿Son auténticos los productos vendidos en Elegance Online?

¡Absolutamente! Estamos muy orgullosos de ofrecer solo productos auténticos obtenidos directamente de proveedores y fabricantes confiables. Cada artículo se somete a un proceso de autenticación antes de estar disponible para la venta en nuestro sitio web. Respaldamos la autenticidad de cada producto que vendemos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay. Todas las opciones de pago en línea son seguras. Tenga la seguridad de que priorizamos la seguridad de su información de pago.

¿Cómo encuentro mi número de pedido?

Recibirá un correo electrónico con su ID de pedido, para que pueda realizar un seguimiento de su pedido a través de nuestra página Seguimiento de su pedido .

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Generalmente, los envíos están en tránsito de 2 a 4 días. El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles.

¿Cómo hacer un cambio por otro artículo?

Realice un pedido de un nuevo artículo/talla. Pague por un nuevo pedido. Enviar el pedido anterior de vuelta al almacén dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega por DHL, UPS o FedEx. Una vez recibido, le reembolsaremos el precio del artículo.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Nos esforzamos por procesar y enviar pedidos lo más rápido posible. Si desea cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Si bien no podemos garantizar que se puedan realizar cambios después de realizar un pedido, haremos todo lo posible para atender su solicitud.

¿Cómo puedo comunicarme con su equipo de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro amigable equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hello@elegance-online.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9 a. m. GMT a 5 p. m. GMT para ayudarlo con cualquier pregunta, inquietud o consulta que pueda tener.

¿Qué hacer en caso de que se entregue un artículo incorrecto o dañado?

En caso de que se haya entregado un producto dañado o incorrecto, deberá enviar fotografías que muestren claramente la etiqueta, el artículo en sí y su defecto dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Le enviaremos una etiqueta de devolución y le reembolsaremos el pedido una vez recibido.

¿Qué pasa si el destinatario está ausente en el momento de la entrega?

Con FedEx, UPS y DHL, dependiendo del servicio elegido, el mensajero intentará 2-3 veces entregar o llevar los productos a un punto de recogida donde el destinatario podrá recoger el pedido. Todos los mensajeros, en caso de falta de entrega, dejan un aviso al destinatario con instrucciones sobre cómo proceder para recoger el paquete. En caso de que no se recoja un pedido, se nos devuelve el artículo y descontamos 45€ del reembolso.

¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

Después de crear una etiqueta de envío, la información de seguimiento no está disponible en las primeras horas. Sea paciente y verifique su información de seguimiento más adelante.

¿Con qué servicios de mensajería hacen envíos?

Nuestros servicios de envío y entrega cuentan con el respaldo de FedEx, DHL y UPS.

Esperamos que estas preguntas frecuentes hayan resuelto sus consultas. Si tiene más preguntas o necesita asistencia personalizada, no dude en comunicarse con nosotros en hello@elegance-online.com. Estamos dedicados a brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar que su experiencia de compra con Elegance Online sea agradable y satisfactoria.

¡Feliz compra!

Formulario de contacto

Nombre de la empresa: Elegance Online Limitada (Número de registro 16093438)

Dirección: 132 Millfield Road, West Kingsdown, Sevenoaks, TN15 6BX, Reino Unido

Correo electrónico: hello@elegance-online.com

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Teléfono: +44 7378 655693

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